Административная панель Qynara

Административная панель — это центр управления вашим AI-ботом Qynara. Здесь вы настраиваете поведение бота, управляете базой знаний, создаёте целевые действия и контролируете использование ресурсов.

Основные разделы панели

📚 База знаний

База знаний — это информация, которую использует бот при общении с клиентами. Чем больше и точнее информации вы добавите, тем лучше бот сможет отвечать на вопросы.

Добавление знаний

Qynara поддерживает три способа добавления знаний:

1. Текстовый ввод
- Нажмите кнопку "Добавить знание"
- Введите заголовок (например, "Контактная информация", "Описание услуги")
- Введите содержание в текстовое поле
- Нажмите "Сохранить"

2. Загрузка файлов
- Поддерживаются форматы: PDF, DOCX
- Максимальный размер файла: 10 МБ
- Система автоматически извлечёт текст из документа
- Содержимое будет отформатировано для оптимальной работы ИИ

3. Добавление со страницы сайта
- Укажите URL страницы вашего сайта
- Система извлечёт текстовый контент
- Можете отредактировать извлечённый текст перед сохранением
- Автоматически добавляется ссылка на источник

Управление знаниями

Просмотр: Все знания отображаются списком с заголовком и датой создания
Редактирование: Нажмите на карточку знания для редактирования содержимого
Удаление: Используйте кнопку удаления для ненужных записей
Чанки: Большие документы автоматически разбиваются на фрагменты (чанки) для эффективной обработки

Лимиты базы знаний

Размер базы знаний зависит от вашего тарифного плана.

При достижении лимита появится уведомление. Для увеличения лимита обновите тариф в разделе "Тарифы".

⚙️ Конфигурация бота

В этом разделе настраивается поведение и характер вашего AI-ассистента.

Основные настройки

Название бота
- Установите имя, которым бот будет представляться клиентам
- Например: "Ассистент поддержки", "Консультант по продажам"

Первое сообщение
- Приветствие, которое видит клиент при начале диалога
- Рекомендуется сделать его дружелюбным и информативным
- Пример: "Привет! Я AI-ассистент компании X. Чем могу помочь?"

Сообщение-заглушка
- Ответ, когда бот не понял вопрос
- Должно предлагать альтернативные действия
- Пример: "Извините, я не совсем понял. Можете переформулировать вопрос или уточнить детали?"

Инструкции бота (Промпты)

Промпты определяют стиль общения и поведение бота. Доступны готовые шаблоны:

Предустановленные шаблоны:
- Консультант по продажам: Фокус на презентации продукта и конверсии
- Служба поддержки: Акцент на решении проблем клиента
- Информационный помощник: Нейтральный тон, предоставление информации

Пользовательский промпт:
- Выберите опцию "Свой промпт"
- Опишите желаемое поведение бота
- Укажите стиль общения (формальный/неформальный)
- Определите приоритеты (продажи/поддержка/консультация)

Важно: Изменения в промптах значительно влияют на поведение бота. Тестируйте изменения в разделе "Интеграция" перед применением.

🎯 AI-Действия

AI-Действия — это целевые кнопки, которые бот отправляет в подходящий момент диалога для увеличения конверсии.

Создание AI-Действия

Нажмите "Добавить действие"
Заполните форму:

Название действия
- Внутреннее название для вашего удобства
- Не видно клиентам

Текст кнопки
- Что будет написано на кнопке
- Примеры: "Записаться на консультацию", "Оформить заказ", "Связаться с менеджером"

URL ссылка
- Куда перейдёт пользователь после нажатия
- Может вести на форму регистрации, страницу товара, контакты

Описание
- Необязательное поле для внутренних заметок
- Помогает различать действия

Когда показывать действие (триггер)
- Ключевая настройка, определяющая момент отправки кнопки
- Опишите ситуацию для ИИ, когда стоит предложить это действие
- Примеры:
- "Когда клиент интересуется ценами и условиями сотрудничества"
- "Когда пользователь задаёт вопросы о продукте и выражает заинтересованность"
- "Когда клиент упоминает проблему, которую мы можем решить"

Открывать в текущей вкладке
- Да: Ссылка откроется в той же вкладке
- Нет: Ссылка откроется в новой вкладке

Цвет кнопки
- Выберите цвет, соответствующий вашему бренду
- По умолчанию используется синий (#4263eb)

Управление действиями

Активация/Деактивация: Включайте/выключайте действия без удаления
Редактирование: Изменяйте параметры в любой момент
Аналитика: Просматривайте статистику срабатываний и кликов
Показатели эффективности:
Количество показов кнопки
Количество кликов
Процент конверсии (CTR)

🔗 Интеграция

Раздел для тестирования бота и получения кода встраивания на сайт.

Тестирование бота

Используйте встроенный чат для проверки работы бота
Протестируйте работу базы знаний
Проверьте срабатывание AI-Действий
Оцените стиль общения и точность ответов

Важно: Сообщения в тестовом чате учитываются в лимите использования.

💳 Тарифы и использование

Контроль расходования ресурсов и управление подпиской.

Текущий план

Здесь отображается:
- Название текущего тарифа
- Стоимость в месяц
- Дата следующего списания (для платных планов)

Мониторинг использования

Сообщения
- Использовано / Лимит месячных сообщений
- Учитываются все диалоги с ботом (Telegram, веб-виджет, тестовый чат)

База знаний (RAG)
- Использовано / Доступно символов
- Отображается в символах или мегабайтах

Виджеты
- Количество активных виджетов
- Лимит зависит от тарифа

Доступные тарифы

Free (Бесплатный)
- 100 сообщений/месяц
- 50,000 символов в базе знаний
- Базовая поддержка
- Идеально для тестирования

Standart
- 5,000 сообщений/месяц
- 500,000 символов в базе знаний
- Email поддержка
- Подходит для малого бизнеса

Pro
- 50,000 сообщений/месяц
- 2,000,000 символов в базе знаний
- Приоритетная поддержка
- Для активных проектов

Смена тарифа

Просмотрите доступные планы
Нажмите "Выбрать план" на желаемом тарифе
Подтвердите изменение
Новые лимиты вступят в силу немедленно

💬 Диалоги

Просмотр и анализ истории общения бота с клиентами.

Список диалогов

Фильтрация: По дате, платформе (Telegram/Widget)
Поиск: По содержимому сообщений
Статистика: Количество сообщений в диалоге

Детали диалога

Нажмите на диалог для просмотра:
- Полная история переписки
- Информация о пользователе (платформа, ID)
- Время начала и последнего сообщения
- Какие знания из базы были использованы
- Какие AI-Действия сработали

Использование аналитики

Анализируйте частые вопросы для улучшения базы знаний
Выявляйте непонятные для бота темы
Оценивайте эффективность AI-Действий
Определяйте потребности клиентов

Быстрые советы

Для максимальной эффективности:

Регулярно обновляйте базу знаний — добавляйте актуальную информацию о продуктах и услугах
Тестируйте изменения — всегда проверяйте работу бота после изменения настроек
Анализируйте диалоги — используйте реальные вопросы клиентов для улучшения базы знаний
Оптимизируйте AI-Действия — создавайте целевые кнопки для ключевых этапов воронки
Следите за лимитами — мониторьте использование ресурсов и обновляйте тариф при необходимости
Настройте стиль общения — подберите промпт, соответствующий вашему бренду

Часто задаваемые вопросы

Q: Как узнать, что бот правильно отвечает на вопросы?
A: Используйте раздел "Интеграция" для тестирования. Проверьте точность ответов на типичные вопросы клиентов.

Q: Сколько знаний нужно добавить для хорошей работы бота?
A: Минимум — основная информация о компании, контакты, описание 3-5 ключевых продуктов/услуг. Оптимально — детальное описание всей продуктовой линейки и часто задаваемые вопросы.

Q: Когда нужно менять тариф?
A: Когда регулярно достигаете 80-90% лимита по сообщениям или базе знаний. Система предупредит при приближении к лимиту.

Q: Как узнать, эффективны ли AI-Действия?
A: Смотрите статистику в разделе AI-Действия. CTR выше 10% — отличный результат, 5-10% — хороший, ниже 5% — стоит пересмотреть триггеры и текст кнопки.

Q: Можно ли использовать бота на нескольких сайтах?
A: Да, можете создать несколько виджетов для разных сайтов в одной компании.

Нужна помощь?

Если возникли вопросы или сложности:
- Email: support@qynara.com
- Telegram: @contact_qynara

Мы всегда готовы помочь настроить Qynara для максимальной эффективности вашего бизнеса!